Easy Assistance^®

Easy Assistance^® es una solución escalable y modular de gestión de tickets de problemas diseñada para respaldar los procesos postventa.

Es una solución flexible y personalizable para adaptarse a los procesos de soporte de cada empresa. Todos los parámetros descriptivos de los tickets pueden configurarse para adaptarse a cada realidad empresarial, a cada tipo de dispositivo y a cada necesidad de intervención.

Easy Assistance^® permite:

• Gestionar las actividades de gestión de tickets de problemas en el parque instalado;
• Mejorar la documentación de los tickets mediante la inclusión de adjuntos;
• Crear archivos de informes de intervención con la firma grafométrica del cliente utilizando una tableta gráfica;
• Consolidar el patrimonio de experiencia acumulado por los técnicos con la gestión de la gestión de tickets de problemas, creando un sistema de intercambio de conocimientos;
• Gestionar las piezas de repuesto y, si es necesario, su precio;
• Acceder a datos útiles para todas las funciones empresariales para crear indicadores de calidad;

Easy Assistance^® contribuye a mejorar los niveles de servicio y la calidad percibida por el cliente final al proporcionar una mayor eficiencia en el proceso de postventa en términos de:

• Control
• Rastreabilidad
• Planificación
• Informes

Easy Assistance^® también proporciona a los usuarios y clientes finales algunas herramientas útiles que simplifican y hacen más efectivas las actividades de soporte y de gestión de tickets de problemas: manuales técnicos y de mantenimiento, manuales de usuario, registro de equipos en mantenimiento (número de serie, fecha de compra, términos y condiciones de garantía, validez de los contratos de mantenimiento), notificaciones automáticas sobre el estado de los tickets, y más.